Dar una retroalimentación efectiva requiere mucha atención como mánager ya que trastoca el capital mas importante de la empresa: el capital humano y entregar un mensaje efectivo al desempeño de los colaboradores es critico para ayudarles a tener éxito en sus actividades y crecimiento profesional. Dar una retroalimentación positiva compromete el buen trabajo, la retroalimentación correctiva motiva al colaborador a cambiar o modificar practicas que no estan funcionando. Por otro lado, compartir retroalimentación en tiempo real da tanto al mánager como al colaborador la oportunidad de resolver en curso cualquier situación que este presentándose.
Cuando des retroalimentación, considera los siguientes tips:
1. Entiende la situación con un punto de vista muy objetivo.
2. Planea con anticipación la conversación y escribe los puntos clave antes de ir a la junta.
3. Maneja la junta: lo mejor es ir de inmediato a la retroalimentación negativa y comienza con simplemente nombrar el tema a discutir (algunos emplean una técnica similar a un sándwich, donde se comienza con lo positivo, continua con lo negativo y cierra con lo positivo, puede llegar a funcionar, sin embargo, si no tienes algo genuino que comentar, tu colaborador entenderá que es solo una artimaña.
Emplea frases como: ¿me permites compartir unas observaciones contigo?, al pedir permiso creas un escenario para la conversación, no para la confrontación.
4. Habla acerca del comportamiento, no de los motivadores o de la persona. Utiliza frases que pueden ayudarte a expresar tus preocupaciones:
a) Estoy preocupado por este comportamiento,
b) Te comparto esto, y me siento muy incomodo por esta situtuacion
c) Cuando tu hiciste esto…cuando tu dijiste eso…
d) Como resultado de tus acciones.
e) El impacto de tu comportamiento en tus colaboradores / la empresa…
f) El resultado que deseo obtener es…
5. Da la oportunidad al colaborador de que exprese que esta sucediendo, dejándole ver que lo ves como a una persona, recolecta sus puntos de vista sin interrumpir y ten una alta escucha activa, haz comentarios tales como:
a) ¿Que opinas de este tema?
b) ¿Has dejado pasar algo importante?
c) Escucho detenidamente lo que estas diciendo.
d) Esa es una importante perspectiva del tema..
e) Ahora ambos estamos en la misma pagina.
f) Gracias por compartir esta información conmigo
6. No pases al siguiente nivel y pierdas el autocontrol al considerar que tu autoridad esta siendo enjuiciada, resístete a subir el tono de tu conversación y en su lugar trabaja tu inteligencia emocional y así ganaras mas poder personal siendo honesto, justo y emocionalmente generoso. Avanza y trata de entender los puntos de acuerdo y desacuerdo, haciendo preguntas como:
a) Puedes ayudarme a entender este punto con mayor claridad?
b) Suena que estas comentándome esto…, creo que no me estoy comunicando claramente porque eso no es lo que te quiero decir, mi punto es…
c) Estamos en la misma pagina ahora, y ahora tenemos un desacuerdo en esto., creo que el desacuerdo esta producido por,.. que opinas?.
d) Ve hacia adelante, si no logras encontrar acuerdos, pon en pausa la conversación y agenda la continuación para la siguiente semana o días, y busca que acuerdos parciales puedes obtener y cuales serán los siguientes pasos y futuras expectativas.
Finalmente:
· Se especifico cuando trates la situación de conflicto,
· Se especifico al describir el comportamiento,
· Reconoce el impacto del comportamiento en Ti.
· Juzga el comportamiento, no la persona.
· Presta atención al lenguaje corporal,
· Recrea el comportamiento, si es apropiado.
· Da retroalimentación a tiempo
· Da retroalimentación, después para de hablar y escucha.
· Enfócate en un solo mensaje.
· Se sensible al impacto emocional de tu retroalimentación.
Y evita:
· Asumir las cosas.
· Ser vago en tu comunicación y en tu retroalimentación.
· Juzgar a la persona.
· Psicoanalizar al colaborador.
· Usar ejemplos de tus propias experiencias.
· Generalizar retroalimentación con palabras como: siempre, nunca.
· Etiquetar tus mensajes de retroalimentación con palabras como: pero..
· Etiquetar tu retroalimentación como completamente positivo o negativo
Buena suerte!!
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